「 ビジネスリーダーとしてCIOがなすべきこと」--米ガートナーのへリックCIO

「この取り組みは、アナリスト、営業、エグゼクティブパートナー、コンサルタント、インターナルセールス、サポートといった各ビジネスユニットが顧客情報を共有してビジネスの生産性を上げるのが目的だ。例えば、ある顧客に対して営業担当者がさまざまな提案をしていたとする。その内容を、後からアプローチするコンサルタントがしっかりと把握できるようにするといったイメージだ」 ガートナーでは、これまで各ユニットが個別に顧客情報を管理しつつ、互いに協力体制を取ってアプローチしていたが、ここにきてしっかりとCRMを統合しようということになったという。 ガートナーのCRMはBI（ビジネスインテリジェンス）システムとリアルタイムで連携しているもので、CRMで取り込まれた情報をすぐさまBIシステムで分析することも可能とのことだ。 今回のCRMシステムとして、製品名こそ明かさなかったが、一般的に名の通ったパッケージ製品を採