AIが差別化要因ではなくなる日、在るべき組織の姿とは--ITR・内山会長が提言

今後は、統合基幹業務（ERP）、サプライチェーン管理（SCM）、顧客関係管理（CRM）などのサービスにおいて、あらかじめAIを組み込む動きが進むと見られる。商取引、顧客接点、社内業務など、あらゆる企業活動で処理される情報は、AIの学習データとしてリアルタイムに収集・蓄積され、多くの業務が自動化・最適化の対象となる。 しかし、AIの活用は他社との差別化を保証するものではない。業務の効率化を目的としたAI活用は、短期的には企業の競争優位性の確保につながるが、いずれはコモディティー化し、大きな差別化要因にはならなくなると想定される。 内山氏は「ERPシステムが登場した2000年前後、『ERPさえ導入すれば競争優位になる』という幻想があったが、今は基幹系システムの活用は当たり前である。私の学生時代は表計算ソフト『Microsoft Multiplan』が出た頃で、それを使いこなせればすごいと思われ