｢お調べして折り返します｣では全く不十分…すぐに答えられないとき頭がいい人が必ず加える“具体的情報” 信頼される人が徹底しているのは｢丁寧｣より｢具体｣

細かく伝えることで、行き違いは圧倒的に減る ビジネス上のやりとりで、私が一番気をつけているのは「誤解や行き違いを生まないこと」です。自分はしっかり連絡したはずなのに、ちゃんと伝わってなかった……、このような行き違いは、後々大きな問題につながるからです。 行き違いを生まないための一歩は、「曖昧な表現」で相手を迷わせないこと。 お願いやお断りのときは、相手に配慮しながらも、いかに的確に伝えるかが大切なポイントです。 特に日にちや時間感覚、大きさ、数に関する認識のすれ違いは、いろんな場面で起こりやすく、トラブルの元になりやすいものです。 例えば、電話の相手から「お調べして、折り返しお電話をしてもよろしいでしょうか？」と言われたとします。 あなたは、何分後に電話がかかってくると予想しますか？ 何人かに尋ねてみると、「5分」「15分」「30分」「1時間」と答えはさまざまでした。 状況にもよりますが、