私は「カスタマージャーニーマップを作ろう」とはしません - Random Thoughts

私がスタートアップの少人数チームを相手にするとき、どのように「カスタマージャーニーマップ」を使っているか。（※この議論の有効範囲） 私は「カスタマージャーニーマップ」を作ることがあります。しかし「カスタマージャーニーマップを作ろう」とはしません。言い換えると、「カスタマージャーニーマップのテンプレートを埋める」ような作り方をしない、ということです。さらに言い換えれば、「作ってみる前から、出来上がりの形を想定しない」ということです。ある意味、「行き当たりばったり」というか。 ではどうやっているかというと、「その場でKJ法的に情報を構造化した結果としてカスタマージャーニーマップが出現する」ような作り方をしています。ですから、毎回違う形になります。 （「議論の可視化」という手法は、ひょっとして「グラフィック・ファシリテーション」と呼ばれる手法と同じかもしれませんが、関連書を読んだことがないので、

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