相手のレベルと自分のレベルは違う。 - シニア現場の隅っこ。was使いやすさを考えてみる。(アクティブシニア・シルバー層の現場から)

若いんだから、パソコンくらい使えるよね。とオトナは言う。 前「パソコン使えるんだから直せるよね」と言われて困ったというまとめサイトがあったように、「パソコンが使える」という言葉は非常に難しい。 参考：「詳しいでしょ？お願いＰＣ直して」→「あんまわかんないすけど」→「まだ直らねえのかよ使えないな」 面接をしていると「パソコン使えます」という人が沢山ご応募くださる。が、そのうち半数は「文字を大きくしたりできます。」「グラフ作れます」というレベルである。教えるって言うのは相手の数倍の知識を持っておきながら、それを相手のレベルに合わせて小出しにするまるで銀座のママさんのような対応が必要なのだから、そんなレベルの人はムリである。 とはいえ、パソコンを使う仕事をしていると、相手が「パソコン使えます」という言葉を額面どおりに受け取る・もしくは相手の「使える」を自分と同じレベルに捉えてしまう傾向があるよう

[isrc]

セブンイレブンの鈴木会長が「現場主義は弱い」と書いてあったが、現場＝狭いエリアだけで安住するのは弱い、ということだと思う。客観的に「自分と違う人たち」の中で揉まれて、観察する現場であれば良い。

[hiro_y]

「たまには、使えていると思っていて大して使えない人の中に飛び込んで、自分のレベルと他人のレベルのギャップを埋めていかないと、あなたのサイトは使えないままだと思う。」