mediologic.com/weblog » ソーシャルメディアは「聞いてもらってる感じ」が本質。

ソーシャルメディア業界では、「ソーシャルメディアは listnening のツールです」という話がよくでる。つまり、”生活者”たちがつぶやいていることをちゃんと聴こう、自分たちがどう言われているか、彼らはどのようなことをつぶやいてるかを理解しよう、という話。 もちろんこの「聞く姿勢」ってのは大事だと思うんだ。 ただ、「聞く」ということは消費者調査・社会調査をちゃんとやっているような、まともにマーケティングを行っている企業にとっては、凄くマトモで普通の話じゃないかな。 ただ、そうした「調査」で「聞ける」内容というのは、あくまでもマーケティング上必要な内容について、相手が「しゃべってくれる」のであって、ポンっと口から出てるようなのは、よっぽど優秀なインサイト調査でしか出てこない。しかしこれすら、「つぶやき」とは違うシロモノだと思う。 例えばツイッターは、マーケターからすれば［聴く］ツールなの

[yyamaguchi]

「ツイッターを理解するには、この［聞いてもらえる／拾ってもらえる be/feel heard］という意識がどこかにあって”つぶやかれている”ということを解っておかなくちゃいけない。そのうえで、listeningのツール、って」

[buzzruhito]

改めて＞「ツイッターを理解するには、この聞いてもらえる／拾ってもらえる be/feel heardという意識がどこかにあって”つぶやかれている”ということを解っておかなくちゃいけない。」

[mi3papa]

そうそう。ここが意識できてないとエスカレートして「聞いてるハズ」「聞いてるんだろ？」的な返事を求めがちになってしまう。