POLAR BEAR BLOG: ユーザーから本音を引き出す10の方法

製品/サービス向上のために、ユーザー側からフィードバックを得る -- という作業をされた方なら誰でも、それがいかに難しいことかは身に染みてお分かりだと思います。問題の1つは、回答者が本音や本心を明かしてくれない（無意識か意図的かどうかを問わず）という点だと思いますが、これについて10個のアドバイスを掲げたエントリがありました： ■ When Observing Users Is Not Enough: 10 Guidelines for Getting More Out of Users’ Verbal Comments (UXmatters) 著者の Isabelle Peyrichoux さんは心理療法（サイコセラピー）を学んだことがあるとのことで、回答者の心理面から正しい情報を引き出すアドバイスを挙げてくれています。以下、ほんとーに抜粋＆意訳しまくりでまとめたもの： 自分の勝手な判断

[webmarksjp]

*お仕事の参考に

[hatayasan]

「客観的で、正確な観察を行うこと。」可視化された反応を早急に期待してはいけない。自戒自戒。

[officesagawa]

あとで読む

[walkinglint]

これはそうかな > 誠実で、オープンな態度を取ること。自分が誠実になれば、相手も誠実な態度で臨んでくれる。

[ttpooh]

ユーザビリティテストの事後インタビューとかで。それなりに訓練しないとうっかりやってしまいそうなことが多いな。

[sigwyg]

コメントの応え方。全てに通じる

[bk246]

分かっていても慣れないとむずかしそうだ

[nui81]

できるだけ主観を入れずに、観察した結果を口に出して理解を深める？

[amerio]

これはそっくりそのまま営業にも使えるなあ。相手のペースに合わせるのは、当たり前のようでいてすごく難しいよ。

[udy]

ユーザーアンケート以外でも応用できそう