『顧客コントロール』

金曜日、ちょっと飲んだ際、私の顧客が柔らかくてやりやすいと言われました。 また、ある人は自分の顧客がクレーマーばかりで、ハズレばかり引くとの事。 私が当たりばかり引き、彼がハズレばかり引いている訳ではありません。 顧客の反応は、営業により変わってきます。 顧客の反応を良くする方法は２つ。好かれる事と、我々が最適なパートナーであると認識してもらう事です。 私の場合、更に２つ追加しています。 注文・問い合わせは、こちらの決めた内容で行って頂く事と、イレギュラーで特別な対応をする事。 基本、営業時間内のみの対応で、アシスタントにCCを入れて貰います。 そうすると、ルーチンが決まってお互いに楽です。 アシスタントは、最終的に処理をするのですが、依頼する全てのタスクを、エクセルで管理しています。 そうやって時間を余らせておいて、先に顧客に解答してある、「出来ない」事を「出来る」事に変える仕事をするの