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『住宅ローンの接客』
私は金融機関での研修をさせていただくようになって今年で8年目になります。お陰様で今年は過去最多数の... 私は金融機関での研修をさせていただくようになって今年で8年目になります。お陰様で今年は過去最多数の研修をする予定になっていますが、昨年から徐々に増えているのが、金融機関以外、保険会社、日本FP協会、宅建協会といった住宅ローンに関係するプロからの研修依頼です。 日々、関連業務に従事されていらっしゃるので知識(インプット)はOK。しかし、現場は一般論では解決しないケースもありますし、なにより「もっともっとお役立ちしたい」という想いを持っていらっしゃり、せっかく蓄えた知識をお客様に上手に伝える方法(アウトプット)に関して日々ご苦労されていらっしゃいます。そこで、私が住宅展示場で実施している相談会や日頃の個人相談業務で行っている接客方法をご紹介させていたいています。これが、ありがたいことに好評です。 前半は「初めての住宅購入なので、住宅ローンのことをまったく知りません。基本的なことを教えてください
2015/03/11 リンク