企業の巨大化が過剰サービス、及びそれに伴う従業員の過重労働を招いているのではないか？ 〜ワタミの労働環境悪化に関する試論〜

昨今、ワタミを始めとする巨大サービス企業における過重労働の実体が問題となっております。 なぜ、小規模な個人経営のような店での労働実体は余り問題にされず、ワタミ等の巨大企業の労働実体だけがピックアップされるのでしょうか？ 私は、企業が巨大化すると、それにともない労働環境が悪化するのでは無いかと推論しています。 上記の推論を説明するために、極端な例ですが、３人のクレーマーについて思考実験をしてみましょう。 １．ノーマル：体裁にこだわる田中さん（３４歳：主婦） 出現頻度：１０００人に一人の割合で出現。 クレーム：『ここで買った包丁が入ってた箱が潰れてるんだけど、新しいのと交換してくれない？』 要点：外装の問題を商品の問題であると主張する。 ２．スーパー：常識が通じない鈴木さん（１９歳：学生） 出現頻度：１００００人に一人の割合で出現 クレーム：『ここで買った包丁で竹を２つに割ろうとしたら刃が欠け

[takanofumio]

感情労働の件はクレーマーに限った問題ではないし、というかそれが問題なんだと思うけど