BPM・BRM・SOA専門家が語る、これからのシステム構築 － ＠IT情報マネジメント

アビームにおけるプロジェクトの定義は、「入れて終わり」の従来型プロジェクトではなく、使いこなすという点を重視しており、運用支援までをその範囲にしている。運用支援の核となるのが「オペレーショナルエクセレンス」という考え方で、業務指標モニタリング、経営指標改善、ローカルヘルプデスク（LHD）強化、ユーザーLHD強化、業績連動評価の5つのコンセプトがある。 オペレーショナルエクセレンスの目的は、導入後の新業務プロセスシステムの活用レベルを、旧システムの活用レベルまで戻す期間を短縮することと、新システムの活用を促進し、戦略目標達成速度を加速させることだ。 データ精度を継続的に維持するオペレーショナルエクセレンスの流れでは、PDCAサイクルの継続的実践による改善活動が大切になる。一例として、まずプランニングでオペレーショナルエクセレンスマップを使用する。これは、陥りやすい点をリスト化し、期待される点