高齢者が「郵便局再配達依頼」が出来ないと泣いていたので検証してみた : Birth of Blues

郵便局へ行こう! ご本人曰く、ヤマト運輸や佐川急便の再配達依頼は出来るが、郵便局だけ出来ないので毎回バスを乗り継ぎ窓口へ引き取りに行っている。不便との談。 再配達依頼に立ち会いましたが結論として無理。以下詳細。 初っ端より（ヤマトや佐川の送り状と比べ）どこに電話していいか分からない由。 要は真ん中の「０８００〜」なんですが、これは「伝票番号であり、電話番号とは思わなかった」とのこと。 お年寄りの固定観念としてこういう電話番号は普通、０１２０とか０３から始まるそうです。 不在票の一番目立つ場所に太字で「０８０〜」と書けば誰でもフリーダイヤルだと思うにきまっている。と思っているのはこれを作った郵便局担当者の常識。我々の非常識。 確かに「電話番号」「フリーダイヤル」なんてどこにも書いていない。書いているのは「長い数字（無料）」、（無料）とは何に対し無料と指しているのか主語も記号も親子関係もなく意

[Panthera_uncia]

郵便局の配達依頼は若者でもツラい。WEBだとなぜか住所とか入力させられて電話より面倒だし

[shea]

あと、ヤマトも佐川も複数回不在票はいるけど、郵便局は一回不在票入れて、一週間したら何も言わず密かに送り返す。一度見落として再配達手続きしないと終わり。届けたくないのだとしか思えない。

[haruten]

自分高齢者じゃないけど郵便局の再配達は最悪だと思う。配達の人に愚痴をこぼしたら「私も不便だと思いますよ」だってさ。得する人誰もいないんじゃないの

[guldeen]

『記されている事項を受け手が確認するための動線』の設計が、郵便局の再配達依頼書ではスムーズで無いという指摘。設計のし直しが、必要な案件かも。

[saitoudaitoku]

この記事は電話だがネットの再配達依頼もかなり難しい。なんか番号が2種類あってそれぞれサブの呼称がある、あとIDから配達日やら配達先やら荷物の種類も分かるだろうに入れる必要がありそれもよく分からん

[naga_sawa]

要は「ぱっと見でわかる電話番号」と「これだけ入れたらor言えばOKな番号」の２個で完結するようにすべきと/「こちらのフリーダイアルに電話してピーと鳴ったら下の番号を順に押してください」レベルで

[toaruR]

佐川も、トップページから登録して行くルートだとハードル高い罠

[wakkk]

更にこの上に番号が印字されたレシートが半ピラで貼付けてあったりしてどれが番号なのか混乱するし、web再配達も入力項目が多くて若い人でも煩わしさを感じる。

[tamtam3]

宅配ボックスを置いてから、この手のトラブルと無縁になりました

[tenjin68k]

今日まさに再配達指定をしたが、Web版も分かりにくかった。追跡番号てなんだ？とか、追跡番号と別に郵便番号いれさせたりとか。使いやすさに責任を負う人がいないんでしょうね。

[asrog]

待つの面倒くさいから登録せずに集配局の窓口まで行っちゃう。最近はコンビニ受け取りのきくアマゾンでしか買ってない。

[yosi350]

見つけた 「高齢者が「郵便局再配達依頼」が出来ないと泣いていたので検証してみた」 どんな不在連絡票を見て電話をされたかは分かりませんが、設計の不備が疑われます。

[pakila]

別に困ったことはないけど、一番郵便局がストレスを感じる気はしてた。UIって大事ね。

[ken36yoz]

郵便局の再配達依頼はネットでもできるけど、会員登録してるのに住所を手入力しないといけないのが意味不明。

[silverscythe]

シリアルコードと「再配達しろボタン」だけでいいのにな‥‥

[yukkie_strike]

お年寄りだけじゃなくて軽い発達障害の人も困りそう。判りやすい物は若者にも健常者にも（だいたい）使いやすいので、ぜひ。ビバ・ユニバーサルデザイン！／逆に言えばデザインが福祉に貢献する事もあるという事かも

[ooze-flash]

郵便局なんて他に比べても年齢や場所関係なく使われてるだろうから、お手本となるべきもの作るべきだろ、とは思うな。

[boxmanx99]

再配達依頼で特に困ったことは無いのだが(やけに手間だなと思ったことはあるが)、将来自分もこうなりえると思ったらそっちにぞっとした。

[Louis]

自動配達受付センターへの電話のたびにこれお年寄りとか番号間違いしそうとは思っておりました

[triggerhappysundaymorning]

UIデザインとかぜんぜん考えてないだろうなとは前々から思ってた.

[kaionji]

郵便局のは一番使いにくい

[taraxacum_off]

「高齢者が「郵便局再配達依頼」が出来ないと泣いていたので検証してみた」。せっかく民営化したんだし、郵便局はもっとわかりやすくしないと

[kosui]

動線がおかしいのを、［ア］とか［イ］とかで無理やり誘導するから混乱するんだよなあ

[KTG]

『要は真ん中の「０８００～」なんですが、これは「伝票番号であり、 電話番号とは思わなかった」とのこと。お年寄りの固定観念としてこういう電話番号は普通、０１２０とか０３から始まるそうです』

[zichao]

ユニバーサルデザインの他山の石

[kaitoster]

QRコード使うとちょっとは楽になるけど高齢者は使わなそうだしなあ・・・。

[hazisarashi]

不在伝票はどこもビックリするぐらいゴチャゴチャ。人によっては佐川も難しいいんじゃないか？？

[dadapon]

こういうマニュアルとか手順書のような「人に何かさせるもの」を作った場合は、誰か頭の固い人を実験台にするといいと思うよ。

[kaeru-no-tsura]

これ、さらに罠があって音声途中でも操作OKだからと先回りして「よろしければ1」を押してるとその操作で統一されているわけじゃないっていう。あと郵便局側の種類登録ミスで「番号が確認できません」になることも多い

[unitro]

再配達もだし、郵便局で受け取るための事前電話連絡もすげー手間かかるんだよな。荷物が郵便で送られてきただけでがっかりするくらい。

[tripleflat]

根本的問題はこういう現場からの声を吸い上げて改善させようという気が無いことなんでしょうね。民営化されたといっても結局役所仕事。組織の仕組みが悪い。がんばって。

[mellow-mikan]

郵便局の不在票ってフォーマットがコロコロ変わるし管理番号も複数あるし、よくあれで管理できてるよなぁ。

[oritako]

当たり前だと思っていることが、実は当たり前ではないことを思わされる。困っているお年寄りにやさしいデザインは、他の人も優しいはずと思った。

[bawsin]

[]

[mobanama]

難しいもんだな。

[AKIT]

都市部ではゆうゆう窓口が24時間営業なので不在連絡票のUIの不便さを補ってる感あり。ゆうゆう窓口を24時間開けているコストとUIを改善するコストとどっちが上だろう。

[pollyanna]

これはお年寄りでなくても戸惑うよなあ

[raitu]

ヤマトや佐川と比較して明らかに不便なので本当になんとかして欲しい。というかもう配送に使わないで欲しい

[riox_jp]

高齢者が「郵便局再配達依頼」が出来ないと泣いていたので検証してみた : Birth of Blues

[gyogyo6]

この記事にある連絡票の画像が、昨日うちに入っていた連絡票と微妙に違うんですけど、ひょっとして様式は全国統一されていないとか？あるいはどちらかが古い様式なだけ？