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「患者様」と医療サービス - Neurology 興味を持った「脳神経内科」論文
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「患者様」と医療サービス - Neurology 興味を持った「脳神経内科」論文
付き添いで,実家近くの病院に出かけた.「患者様」という言葉がやたら目に付く病院だった.「患者様駐... 付き添いで,実家近くの病院に出かけた.「患者様」という言葉がやたら目に付く病院だった.「患者様駐車場」「患者様待合室」「30分以上お待ちの患者様は,お申し出ください」等々.私は「患者様」という言葉にどうしても違和感を持つ.慇懃無礼という印象をもってしまう. 読売新聞(2006年5月19日)の記事によれば,「患者様」ということばは,1990年代後半に民間病院で始まり,「医療もサービス業」という経営コンサルタントらの意見もあって徐々に拡大し,2001年に厚労省「医療サービス向上委員会」がその指針のなかで,「患者の呼称は,原則として姓(名)に『様』を付ける」ことを当時の国立病院に求めたことで,一気に広まったそうである.ただこれは患者の個人名を呼ぶときに「○○さん」ではなく,「○○様」と呼ぶことを求めたものであったのだが,お上の通達を病院が生真面目に(不思慮に?)受け取った結果,「患者」にまで「様