CXの二つの矢印から考える、心を動かすブランディング。 | ウェブ電通報

世界最大級のマーケティング＆コミュニケーションイベント「Advertising Week2020:Asia」が、10月14・15日、オンラインで開催された。当日は、マーケティング、メディア、テクノロジー、ブランドなど幅広いテーマのもと、各分野のリーダーが世界中から集まり、さまざまなセッションが行われた。 セッションのひとつ「いま再び考える、心の動かし方」では、電通グループでCX（Customer Experience：顧客体験）やDX（デジタルトランスフォーメーション）設計を担う、電通デジタルと電通アイソバーの代表 が登壇。加速する時代の中にあっても、置き去りにしたくないクリエイティビティーや生活者視点について語った。 ブランドは「モチベーション」と「フリクションレス」でつくられる セッションの冒頭では電通アイソバーの田中信哉氏が、同社が提唱する、優れたCXの構築モデルを紹介。「優れたC

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昔から言われてるが一番いま風なテーマでもある。フリクションレスとモチベーションは、それを作れる人が求められているという点で難しい。最適化だけしてれば良いのは一部のオペレーショナル・エクセレンスが効く領