Amazon Connectで通話・テキスト化した内容をAmazon Bedrockで要約してみた | DevelopersIO

Amazon Connectで会話して文字起こしした内容を、今話題のBedrockで要約してみました！ こんにちは、洲崎です。 Amazon Connectで会話した内容をAmazon Bedrockで要約してみました。 コンタクトセンターと文字起こし・要約 コンタクトセンターでは、日々多くの通話をオペレーターが対応しています。 通話内容の分析や後処理（対応履歴の入力作業など）で、通話の内容を確認する際、1件1件、通話を聞き起こすのは現実的ではありません。 会話した内容の文字起こしはコンタクトセンターとかなり相性が良いため、導入や検証をしているコンタクトセンターは多いと思います。 一方、全ての音声をテキスト化しても、長い通話があると「どういった通話なのか？」を把握するのに時間がかかります。 また、「こんにちは」といった挨拶や、「ええと〜」や「あー」等といった特に意味を設けない言葉（俗にいう

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なるほどなるほど