Amazon SESとAmazon Bedrockで問い合わせメールの一次対応を自動化する | DevelopersIO

「メールでのやり取りなんてレガシーだよね」？ いえいえ、生成AIを使えばまだまだ可能性が見えてきます。 みなさん、こんにちは！ 福岡オフィスの青柳です。 みなさん、生成AIを使って業務改善してますか？ (挨拶) 今回は、「改善したい業務」の上位にランクインしているであろう (俺調べ) 「問い合わせメール対応」を、生成AIを使って自動化・効率化してみたいと思います。 やりたいこと 「問い合わせメール」の対応窓口が抱える課題 利用者から問い合わせを受けた際、なるべく早く「あなたの問い合わせを認識していますよ」という点を利用者に知らせてあげると、利用者は安心しますし、問い合わせ窓口に対する信頼感も向上すると思います。 そのため、問い合わせ窓口では「できるだけ早く一次応答を返す」ことを目標にしている場合も多いかと思います。 しかし、多忙なサポート担当者にとっては様々な対応に追われて、どうしても一次

[hiroomi]

「メール」や「電話」といった一見レガシーなコミュニケーション手段による運用でお困りの方、生成AIを使うことで業務改善が行える余地は十分にあります。

[sasasin_net]

Amazon SES はAWS 製品に直通なのが強みだよなあ