人を怒らせてしまった時の対処法 | 戦略｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

なぜ言い争いが起きるのか？話せば話すほど関係はこじれる。「自分の意図」と「相手の現実」が噛み合わない時、対人関係はややこしくなるのだ。これを解消する方法のひとつは、真意の説明ではなく相手への共感を優先することだ。日々の人間関係に効く処方箋を、ブレグマンがお届けする。 遅くなってしまった。妻のエリナーと午後7時にレストランで落ち合うことになっていたが、30分も過ぎている。クライアントとの打ち合わせが長引いてしまったのだから、言い訳はある。一刻も無駄にせず、ディナーへと急いで来た。 レストランに着いた私は妻に謝り、遅れるつもりはなかったんだ、と言った。 「そうでしょうとも」。まずい、妻は怒っている。 「すまなかった。でも、どうしようもなかったんだ」と、私はクライアントとの打ち合わせが長引いたことを説明した。ところがこの行為は彼女をなだめるどころか、事態をますます悪化させたようだった。そのために

[gruza03]

一番難しいのは、感情的な抵抗である。相手があなたに腹を立てている時には、こう想像してみよう――怒りの矛先はあなたではなく、誰か他の人であると。

[kuzumaji]

謝罪は相手への尊重ありきですね。でも反省を美徳としてる人らに通じるかな…。