CA、看護師…笑顔を強いられる職場で「燃え尽き症候群」に陥る理由

ＤＯＬ特別レポート 内外の政治や経済、産業、社会問題に及ぶ幅広いテーマを斬新な視点で分析する、取材レポートおよび識者・専門家による特別寄稿。 バックナンバー一覧 会社の昼休み、あなたと同僚は昼食をとるために会社の近くの飲食店に訪れました。 「いらっしゃいませ、何名様でしょうか」 そんな挨拶とともに店員Ａさんに迎えられ、窓際のテーブル席へと案内されます。このとき、店員Ａさんはにこやかな笑顔と明るい声で接客をしてくれました。初めて訪れた店でしたが日替わりメニューのランチもおいしく、あなたは同僚と楽しい時間を過ごすことができました。 もし同じ場面で、店員Ａさんが、無愛想でニコリともしない態度であったなら、あなたはどんなふうに感じたでしょう。「なんだか感じ悪いな」「この店は大丈夫だろうか」などと不満に思ってしまうのではないでしょうか。 極端なことを言えば、店員Ａさんの接客態度によって、その店のサー

[songanman]

"感情労働という言葉はアメリカの社会学者であるアーリー・ホックシールド博士が、自著である『The Managed Heart』の中で取り上げたことをきっかけに急速に広まりました。この本が出版されたのは1983年"。

[walkalone]

感情労働→表層演技＋深層演技