クレーマーの餌食になる人はみな「この言葉」を使ってしまう【書籍オンライン編集部セレクション】

クレーム対応「完全撃退」マニュアル 100業種・5000件以上のクレームを解決してきたクレーム対応の超プロ直伝！ モンスタークレーマーの”終わりなき要求”を完全に断ち切る奥義、全公開！ 担当者の悩みに18年間寄り添い続けた、「心が折れない」話術と技術。 バックナンバー一覧 100業種・5000件以上のクレームを解決し、NHK「ニュースウオッチ9」、日本テレビ系「news every.」などでも引っ張りだこの株式会社エンゴシステム代表取締役の援川聡氏。近年増え続けるモンスタークレーマーの「終わりなき要求」を断ち切る技術を余すところなく公開した『対面・電話・メールまで クレーム対応「完全撃退」マニュアル』に各業界から需要が殺到し、現在3万5000部超と異例のロングセラーになっている。 本記事では、クレーム対応を長引かせてしまう原因となる「ある言葉」を、具体例とともに特別掲載する。（構成：ダイヤ

[w_bonbon]

私は証明書がほしいの！って来たら証明書ですね！って相手のそのまま言葉借りると聞いてもらってる感出るんですぞ

[gogatsu26]

「よく使う」ならまあセーフだが「みな使う」はアウト

[tuffgong]

鎖オババが怖い

[gm91]

ですよね〜

[villoxu]

これは因果が逆で、クレーマーだなコイツと思った相手の対応時に「ですから先ほども申し上げたとおり」とか言いがち。普通の人が相手なら、そんなに何度も何度も申し上げなくても話が通じる。

[nisisinjuku]

で？

[hammam]

ばかばかしい、やっぱりお客様は神様かよ

[nntsugu]

サムネ画像こわすぎ問題

[suwataku]

ですからごめんなさい。お雑煮も来月からなんですよ。冬場だけのメニューでしてどうも

[hTn]

まさに「はい」なんて頷いたら、お前いま、はいっていったな！？とつけこんでくるので、ええ、と頷かないといけないとかあって面倒くさい

[neko2bo]

客とは違うが、以前の上司がまさにこのワードでキレるタイプだった。基本的に話の内容は聞かないタイプだった。今どうしてるかな？

[fujinopetenshi]

話の内容よりサムネが気になってしょうがない

[blackdragon]

ても、クリーマー体質の人に「失礼いたしました」なんて言ったら、非を認めたと言質扱いされてさらに責めてくることもありそうじゃない？