「誰かに話したくなる特別な体験を」伝説のサービスを生んだ顧客第一主義

1978年ダイヤモンド社入社。「週刊ダイヤモンド」編集長などを経て、現在は書籍編集局担当の取締役兼論説委員。 いまこそ読みたい！ ダイヤモンド社100年100冊 ダイヤモンド社は2013年5月1日に創立100年を迎えることになりました。雑誌を追う形で始まった書籍事業も、ビジネスジャンルを中心に刊行点数は1万点を優に超えています。 書籍は、その時々の経済環境や流行など世相を色濃く反映しているものが多数を占めますが、時代を超えて読み継いでもらいたい名著が、私達の書棚にはたくさん並んでいます。 本連載は100周年を記念し、普遍の名著と呼ばれる作品から、今だからこそ読みたい隠れた名作まで、有名無名織りまぜた100冊を紹介していきます。ダイヤモンド社が誇るベテラン執筆陣の、単なる書評にとどまらない論説をご期待ください！ バックナンバー一覧 先日、大手の口コミ飲食店評価サイトに「まずい、出てくるのが遅

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「誰かに話したくなる特別な体験を」 伝説のサービスを生んだ顧客第一主義『サービスが伝説になる時 「顧客満足」はリーダーシップで決まる』 先日、大手の口コミ飲食店評価サイトに「まずい、出てくるのが遅い」など