ユーザーの意見がサイトに反映されるまで : LINE Corporation ディレクターブログ

こんにちわ。 フレンズグループのサポートを担当している伊藤です。 普段たくさんのユーザーから問い合わせやご意見を受けて対応していますが、それら寄せられた意見はどのように対応され、どのようにサイトに活かされるのでしょうか。 今回はその経過をピックアップしてお話したいと思います。 【01】ユーザーの「意見」を集める 何よりサイト運営者が求めるのはユーザーの声ではないでしょうか。 「ユーザーに使っていただけるサービス」を提供するにあたって、生のユーザーの声を聞くことは重要です。 いくら運営者がインターネットサービスに精通していて理論的に「便利だ」と思う機能を提供したとしても、実際に使うユーザーにとってはそうではないかもしれません。 インターネットサービスに精通しているからこそ、気づけないポイントも多数潜んでいるものです。 ですが実際にサイトに対して何らかの意見がすぐに寄せられるものでしょうか？

[hiro_y]

「より多くのユーザーの生の声を取り入れるために、まずは問い合わせフォームに『ご意見・ご要望』というカテゴリを設置することから始めました。」なるほどなー。