「わかってくれない」相手はこう攻略せよ 心理学者の「3つの工夫」（海保 博之）

相手の心に届く、わかりやすい表現をするために、さまざまな方法が提案されているが、ここでは表現の受け手のことを考えるという工夫を、海保博之さんのブルーバックス『心理学者が教える 読ませる技術 聞かせる技術』よりまとめてみた。 相手がわかる場合とわからない場合 話したり書いたりといった表現する相手が、10歳の子供ならこれくらいの知識はあるはずとか、初心者ユーザーにはこうした用語はわかってもらえないかもしれないとか、受け手についてのこうした認識は不可欠である。とりわけ、受け手の知識の量と質について思いをはせることが大事である。 認知心理学的に言うと、相手のメンタルモデルを徹底して考える、となるようだ。 メンタルモデルとは、人が心の中に作り上げる世の中についての仮説とも言える。世の中のありとあらゆることについて、それぞれの人がそれぞれの事柄のメンタルモデルを作り出している。 また、メンタルモデルと

[caatsuman]

たとえの「ウソ」に気づくことである。