トイレットペーパーを奪い合い、店員に暴言を吐き散らす人々の心理（池内 裕美） @gendai_biz

「コロナより怖いのは人間」と言わせた客たち 2020年3月、新型コロナウィルスの感染拡大とともに事実とデマが錯綜し、ドラッグストアなどの陳列棚からは、マスクやトイレットペーパーといった一部の日用品があっという間に姿を消した。 ドラッグストアの店員たちは、商品を手に入れられず殺気立った消費者に、ひたすら頭を下げ続ける。それでも客たちは、“本当は、在庫を隠しているのだろう”、“店員が着けるマスクがあるなら客に売れ”と食い下がる。収束の気配すら見えない新型コロナも不安だが、こうした理不尽なクレームに対応しなければならない従業員の心の状態も心配だ。 実際、“謝ってばかりで疲れた”、“コロナよりも怖いのは人間だった”と、Twitterで吐露した女性定員の悲痛な叫びが注目を集めた。これはまさに高度な感情コントロールが求められる「感情労働」*1の、根深い問題を露見したものといえる。 本稿では、こうしたオ

[damegano]

「空っぽの陳列棚を映しながら“在庫は十分ある”といった相矛盾するようなメッセージを届け、消費者（特にテレビの影響を受けやすい高齢者）の不安をあおり、混乱させたメディアの責任も大きい。」

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そもそもトイレットペーパーてそんなにしょっちゅう買うものなの？今回の騒動でこれが一番疑問だった。

[chigau-mikata]

日本のビジネスや消費はこういう人種に支えられている。