サブスクリプションをキャンセルする方法の難度を高めるのは「顧客がうっかり間違ってキャンセルしてしまうのを防ぐユーザー保護のための機能」と業界団体が語る

サービスの解約手順が複雑すぎる問題を受けてアメリカ連邦取引委員会(FTC)が提案した「顧客がワンクリックで解約できるオプション」を企業に義務づける案について業界団体が反発し、顧客の意図しない解約が増加するとの懸念を示しました。 Publishers and Advertisers Push Back at FTC’s ‘Click-to-Cancel’ Proposal - WSJ https://www.wsj.com/articles/publishers-and-advertisers-push-back-at-ftcs-click-to-cancel-proposal-de96960b Big Business Isn't Happy With FTC's 'Click to Cancel' Proposal https://gizmodo.com/bluesky-engineer

[akasakax]

この理屈だとうっかり間違って入会は防がないのに、なぜうっかり間違って退会だけ防ぐの？

[eringiman]

うっかり間違って解約してしまってももう一度契約出来るようにすればいいよね？

[snailcat]

「実際には解約について苦情を受けることはほとんどありません」当たり前だろ。クソ解約システムをようやく突破して縁切ったのになんで苦情入れなきゃならねーんだ

[shaokuz]

死んでくれ〜〜〜〜って口から出そうになった。再開も簡単にできるようにすればいいだけだよね死んでくれ〜〜〜〜〜

[cinefuk]

「契約はwebで容易にできるのに、解約はニューヨークに国際電話かけて英語で担当者と交渉しなければならない」のも、顧客の利便性を高めるために必要なの？ https://twitter.com/clnmn/status/1645965628870893568

[ku__ra__ge]

顧客がうっかり間違って契約してしまうのを防ぐために、契約加入まで同等の手続きが必要ならその主張を信用する。

[anonruru]

解約手続きをしてもその月の最終日まではサービス継続 & 即時再契約可能にすれば大体解決しそう。

[riaf]

しっかり自分の意思で退会したのに「退会したらサービスが使えなくなることがわからなかった」とかいうクレームはよく見ますね。そういう人に限って何故かキレてるから、面倒な方に倒したくなるのはわかる。

[taruhachi]

クレカ側で決済を停止したら自動的に解約できるシステムにして欲しい。

[kidego]

「アメリカ連邦取引委員会(FTC)が提案した「顧客がワンクリックで解約できるオプション」を企業に義務づける案について業界団体が反発」かつてニフティサーブはネットで入会出来て、解約は郵送というクソ仕様だった。

[otoya_kyo]

ユーザーがワンクリックで解約できるとは思わないの、完全にお前らが解約難度を高めてるのが原因なんですが。

[kazuau]

中古自動車は売主だけ譲渡証明に実印が必要。勝手に財産を他人に処分されるのを防ぐために効果が(多少は)ある。古物商の買取にも似たような趣旨の規制。なのでそういった主張に全く根拠がないとはいえない

[ogawat1968]

あー、そうだったのかー　“面倒で手間のかかる手順は、実は消費者を守るためにあるのだとの意見を示しました。”

[kaz_the_scum]

うっかり顧客がすぐに復活しようとした際に対応しろボケ。 大半は普通にキャンセルしたいんだよ。

[NEXTAltair]

殺すぞ

[rag3]

直接苦情は入れないけど、解約方法を教えてくれた口コミに感謝と本当だったよの追記はしたな

[ikurii]

うっかり解約してしまったら、解約をキャンセルできるようにすればいいだけ。実際にそういうシステムのサービスもある。

[shinme_chan]

Yahooプレミアムは同月内で解約→再契約してもお金はかからない

[Falky]

さすがにここまでは思ってないけど、事業者やってると実際「間違って解約した」ってクレームはあるし、誤解約の復旧って色々面倒が起きがちなんだよな…。復旧は一切受け付けません！って言うと一層燃えるし。つら。

[gabill]

Githubのリポジトリを削除する時は、リポジトリ名の入力が求められる。このくらいが限度だと思う。分かりにくくしたり、対人のやり取りを挟む必要はない。

[mas-higa]

まず、うっかり契約できないようにしといて欲しい >amazon prime

[U2400]

退会させにくい仕様のサービスは二度と利用しない💢

[strbrsh]

うっかり入会は防がないくせに？？？

[tkoutput]

はぁ～～～～？？？まぁ1%くらいは理屈は通ってますね。99%は屁理屈だけどな。

[matsuedon]

アマゾンのうっかり入会を防ぐのは難易度高いよね。自分は２回やられた。

[Anonymous2000]

アメリカの規制当局はラディカルだけど動き早くていいなぁ。日本も総務省とか消費者庁とか頑張ってほしい。

[tpircs]

ワンクリックでもツークリックでも、契約と解約が同程度になってればいいんじゃないの

[solidstatesociety]

🐰はぁ？

[sgo2]

面倒とか分かり難いのはまだマシで、解約出来ないサービスが多い。

[takun71]

そういう正当化とか欺瞞はバレバレだから言わなくてええんやでw

[shun1s]

クソ客対応の経験がない人には詭弁にしか聞こえないだろうけど、自分で解約しといてクレーム入れてくる馬鹿って珍しくないのよな。解約後も一定期間情報を保持しておいてワンクリックで再契約できるってのが理想？

[kenta555]

退会申込をしてから一定期間利用やログインが無い場合、正式にアカウント消失ってのどっかやってなかったっけ？そういうのでいいんでない？システム的に難しくなるのかな。

[mionosuke]

だから最初から近づかないようにしてる。

[yujimi-daifuku-2222]

HAHAHA、ナイスジョーク