顧客からの悪質クレームや不当要求…カスハラと対決する現場の声「無自覚の人が多い」

顧客側が悪質なクレームや不当要求を突き付ける「カスタマーハラスメント（カスハラ）」。顧客と小売店以外にも、取引関係にある企業間で行われるケースがあります。このところメディアでよく見かける言葉ですが、コロナ禍で増加したのでしょうか？ また実際にはどのような内容が？ 企業でクレーム対応を担当した経験のある会社員1030人が、実態調査に回答しました。 ◇ ◇ ◇ コロナ禍でカスハラが「増えた」と考える職種・業種とは 株式会社エス・ピー・ネットワークは2021年3月、「カスタマーハラスメント（カスハラ）」に関する実態調査を実施しました。回答者は企業でクレーム対応を行った経験のある20～60代の会社員、男女1030人です。 まず「あなたは直近2年間でカスタマーハラスメントが増えていると感じますか」という設問から見てみましょう。最も多かったのは62.8％の「増えているとは感じない」、最も少なかったのは