SNSは本当にビジネスに役立つのか？ マーケティング活動には使えないと結論付けたA社の試み | JBpress (ジェイビープレス)

ソーシャル・ネットワーキング・サービス（SNS）の利用者の増加に伴い、これを企業のマーケティング活動に使おうという動きが高まってきている。 何らかのSNS関連のビジネスをしているプレイヤーは、当然ながら無限の可能性を語る。一方でSNSをバズワードだと一刀両断する評論家もいれば、数年前にはやった「ウェブ2.0」のように一過性のブームに過ぎない、と言うコンサルタントもいる。 それらが正しいか正しくないかは結果論である。いま我々にできるのは、落ち着いて世間の声に惑わされず現実的な判断をすることに尽きる。 そういう観点から、ある企業が検討した結果を参考に、企業のマーケティング活動におけるSNSの可能性を考えてみたい。 SNSから「顧客情報」は得られないという結論に A社は建築用資材の製造・販売を手がけている。これまでのCRMへの取り組みの中で、メイン顧客である建設業界の数万件の顧客情報を蓄えた。A

[yomogi]

ターゲット層により、妥当性を判断する必要あり

[fm315]

t

[ahahasasa]

バイアスの問題と/Facebook上場したら、株が一瞬上げて下がると思われる。

[ryuzi_kambe]

『SNSから「顧客情報」は得られないという結論に』

[houyhnhm]

すでに幾つもぽしゃってるからなあ。

[toaruR]

突き詰めればROIなりROASの問題なんだろうけど、やらない理由を探しているように見めちゃうんだよなぁ

[Hashi_Takahiro]

"ツイッターからそういった情報を拾い上げて、クレームの予防に役立てるというソリューションを提供する企業も出てきている。そういう目的であれば、…ツイッターからのデータでも、参考となるものは得られよう。"／S

[NOV1975]

すでにマーケティングとしてかなりの成功事例があることを無視して結論づけてどうする。業種業態で向き不向きがあるのは確かだけどさ