｢土下座して謝れ｣と怒鳴る人は"お客"ではない…悪質クレーマーを一瞬で黙らす｢店員のひとこと｣ (PRESIDENT Online)

自転車を無断駐輪する人vsお店、傘の持ち主vs傘泥棒、クレーマーvs従業員……こうした大人同士の喧嘩に勝つにはどうすればいいか。作家・西沢泰生さんの著書『一流は何を考えているのか』（Gakken）より、クイズ形式で紹介する――。