ドコモが“ahamoの有償サポート”を提供する背景 浮き彫りになる携帯ショップの課題（ITmedia Mobile） - Yahoo!ニュース

オンライン専用プランとして3月にスタートしたahamoだが、約1カ月後の4月22日には、早くも店頭サポートを導入した 政府の強い要望を受ける形で3月に導入された、大手キャリア各社の20GBプラン。程度の差はあるが、その安さから提供開始当初はユーザーが殺到し、SIMカードの配送が遅延したり、手続き完了に時間がかかったりといったトラブルは起こったが、状況は徐々に落ち着きつつある。一方で、安さだけが伝わってしまった結果、オンラインで手続きができないユーザーがショップに訪れるなど、キャリア側の狙いとユーザーのミスマッチも起っているようだ。 ahamo発表の直前に導入されたアプリ設定サポート こうした中、ahamoを提供するドコモは、4月22日にドコモショップでのサポートを開始した。契約や料金プラン変更を手伝う「ahamo WEBお申込みサポート」と、契約後の手続きを助ける「ahamo WEBお手続

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オンライン申し込みのみで人件費がかからないから安いのです。それが出来ないのなら、通常プランを申し込むか、今回のように有償でサポートする。それが普通でしょう。