迷惑客の口コミに反論 客と対等な「おもてなし」、老舗旅館の女将の思い（弁護士ドットコムニュース） - Yahoo!ニュース

温泉旅館に代表される日本ならではの「おもてなし」文化は高く評価される一方で、「お客さまは神様」という考えにつながり、悪質クレーマーや迷惑客への対処を難しくする要因にもなってきた。 2022年12月、宿泊施設と客との〝歪んだ関係〟について問題提起した出来事があった。 山形県の老舗旅館が、禁煙ルールを破った客がつけた口コミの低評価に対し、宿としての考え方をSNSで発信、大きな反響を呼んだ。対等な関係性の上で成り立つ「おもてなし」を実現するためには、どうすればいいのだろうか。 ルール破りの喫煙と“報復”低評価に対して、社会に問題提起発信したのは山形県米沢市の白布温泉郷にある「湯滝の宿 西屋」の19代女将・遠藤央子さん。白布温泉は約700年前に開湯し、ほどなく西屋も開業した。 遠藤さんは2022年12月、全面禁煙の西屋の客室で喫煙した客に対し、ツイッターで「凍える空気の中、掃除してくれたスタッフに

[prna79]

“西屋では、SNS上で客が既に社会的な制裁を受けているとの考えから今回は損害賠償請求をしない考えだ。”　損害賠償をきちんと請求した方がいいと思うなー。

[hammondb3]

ここはお湯も雰囲気も素晴らしい宿。他のお客さんにも迷惑になるので、宿が毅然とした対応をしてくれるのは有難い。/禁煙の場所で平気で吸う人いるんだよね…偉い人だと周りも注意できない。

[Lumin]

というか損害賠償でよくね？なんで吸っちゃいけない場所で吸うの？普通うんこしちゃいけない場所で敢えてうんこしないよね？