JR東日本「えきねっと」のリニューアルはなぜ不評なのか？ 他JRに学ぶべき点（小林拓矢） - エキスパート - Yahoo!ニュース

JR東日本の指定席予約サイト「えきねっと」。従来から「わかりにくい」「使いにくい」という評価があった。 なぜ、使いにくかったのか。ログイン画面の複雑さや、情報の一覧性などに問題があったとされている。 今回の「えきねっと」リニューアルでは、申込時の支払いが可能になったことや、デザインの統一などが図られた。 このリニューアルで、「えきねっと」への従来からの不満は解消されるのか、ということが気になっていた。 利用者がほんとうに求めていたものとは？ 今回のリニューアルでは、クレジットカード以外でもコンビニなどで支払うことができることがメインになっている。これまでは、登録してあったクレジットカードを使って、きっぷを受け取る際に支払いをする仕組みだった。 カードがなくても予約できるように、という要望に応えた形だろう。 すでにJR西日本の予約サイト「e5489」では、コンビニ決済などに対応している。それ

[wackunnpapa]

リニューアル前に一度試してみようと思ってそのわかりにくさに辟易して使っていない。みどりの窓口廃止反対。

[John_Kawanishi]

｢JR東日本「えきねっと」の「使いにくい」と多くの人に指摘される処は鉄道の運賃・料金のSystem其の物に由来する処で予約Systemだけを変えても「使いにくい」と多くの人が考える処は全く変わらなかったといえる｣

[Barton]

EX-ICも大都市圏の近郊区間の乗降が出来ないからなあ…。それがイヤで切符買ってる。何か利便性っていうのを考えてないよね。後、地方に行くとICカード使えないとか第三セクター化してとか…

[houyhnhm]

作ってみて、そもそも割引制度がややこしすぎるのが分かったくらいじゃないかな。GUIの工夫とかではどうしようもないわ。

[zyugem]

マルスの操作を客にやらせるという設計思想かな。シンプルに予約できる部分をオンライン対応して残りの複雑な発券は窓口に任せるという割り切りが出来ないのは，JRはその窓口をなくす方向だからだろうか。

[anchara-review]

JR西のも使いづらい。そもそも乗り継ぐ経路によっては窓口じゃないと買えなかったりするし。