エンジニアが向き合うべき障害｜こんぴゅ

このポエムでは、IT屋なら避けては通れない障害について話してみたいと思います。 システム障害と体験的障害システムの安定性を表す指標としてSLAが業界でよく使われています。これは、障害時間を稼働時間で割ったパーセンテージでして、99.9％以上正常稼働するならスリーナインが保証されているシステム、といった感じで使います。 これはこれで便利でわかりやすい指標です。しかし、個人的には、サービス運営においてはこういったシステム障害に関する紋切り型な指標だけを拠り所にする運用は避けたほうが無難と考えています。 たとえば、あなたはCtoCのSNS系サービスを運用しているとします。このとき、障害をもっと大きく捉えると.... ・コンテンツを投稿して数時間たっても何も反応がない ・おすすめコンテンツ紹介メールが送られてきたので開封してみたが、なにも刺さるコンテンツがなかった ・読み込みが遅くてストレスが貯ま

[tumo300-500]

`体験的障害`、技術的負債と同じぐらいのメタファー感あるいは納得感がある

[als_uz]

cf. 狩野モデル

[uva]

UXのバグ的な

[rryu]

確かに体験的障害にもアラートを仕掛けるべきな気がする。トップの直帰率N%以上とか。で、障害報告書を…

[kkotyy]

体験的障害