SaaS組織図最新版。2019年SaaS体系化の現在地｜橘大地｜note

SaaSも徐々に体系化されてきました。インサイドセールス（内勤営業）という呼び名が細分化され、SDR、BDR、オンラインセールスというファンクション別にKPI設計がされてきたのはもう浸透し始めました。2019年2月段階で自分が記事を書いたときから考えると、たった半年でここまで体系化が進む業界のラーニングスピードは恐ろしいです。 以前の記事は以下となります。ただ、違和感がありました。これは一部しか表していないと。 また、この期間にカスタマーサクセス方面でも米国の知識輸入から体系が細分化され、カスタマーサクセス（顧客成功）は組織図ではなく総論的な概念で、実際の職能としてはCSMやカスタマーオペレーションという各ファンクションに分かれ始めていることもわかってきました。 「オンボーディング機能とアップセル機能は分けなければならない。」など、これも米国の輸入から意味が理解できるようになりました。 S