顧客に『なぜ』と聞いしまってないか？正しいユーザー・インタビューの技法｜Miz Kushida

みなさんは、ユーザーインタビューでどんな質問をしていますか？ 事業立ち上げで顧客の課題を確かめる際、顧客や将来の顧客候補とのユーザーインタビューでこんな会話をしていませんか？ 「○○（課題）で困っていませんか？」 「なぜ○○（課題）で困っているのですか？」 「○○（課題）のうち、特に困っていることは何ですか？」 この質問に違和感がなければ、ユーザーインタビューとしては不十分かもしれません。 これまで携わってきたどの事業でも、顧客の課題は一見それっぽく見えました。 しかし、よくよく確認してみると事業の作り手である「自分たちが課題と決めつけている」ケースが多くありました。 僕自身の経験を振り返ってみても、事業立ち上げの当事者になると、どうしても「顧客はこういう課題を持っているはずだ」と思い込みたくなってしまいます。そもそも思い込んでいると言う自覚さえない事がほとんどでした。 その錯覚がどこから

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ユーザインタビューで、インタビュアー側が課題範囲を決めつけてしまっていて意味のある問題を抽出できてないのではと。/　“お金を払ってまで解決したい重要な問題なのか？と”

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