「ServiceNow」をわずか1カ月で導入、どうやって？ Glicoグループのサービスマネジメントについて話を聞く【1/7】｜ePlugOne公式note

「ServiceNow」をわずか1カ月で導入、どうやって？ Glicoグループのサービスマネジメントについて話を聞く【1/7】 江栄情報システム様（大阪市）は、Glicoグループ様の情報システム部門としてグループ全体のITシステムを担当しています。来年に基幹業務システムの刷新を控え、その土台作りのために全社規模でITサービスマネジメント（ITSM）を導入しました。「ITIL®4」という最新の考え方で「ServiceNow」を導入した事例はまだ珍しく、同社が経験したストーリーには大きな価値があります。2人のご担当者と、DIG2ネクスト代表の鈴木寿夫が対談しました。 山下様 江栄情報システムは、Glicoグループの情報システム部門としてあらゆる業務を支援するITシステムを開発、管理しています。私は2016年4月にマネージャーとして入社しました。 その頃当社は2つの大きな課題を抱えていました。1

[rgfx]

https://archive.is/KeKQi https://archive.is/bXpg2 https://archive.is/IhUCx https://archive.is/SZukJ https://archive.is/uoOV4 https://archive.is/6QOx6 https://archive.is/JiN98 via: https://twitter.com/3KmusicS/status/1782786584078954713

[khtno73]

SAPジャパン出身者が情シス会社にいてITIL4ベースの管理してて切り戻しもできない大規模トラブル起こす内部事情想像すると地獄すぎて笑う(笑えない) SaaSの構成管理入れても移行計画やリスク計画ちゃんとやらんとなあ。

[legnum]

SAP出身かつP&GでPMBOK学んだ人でITSM導入を短期間で成功させた人たちがいて何故こんな悲惨な状況になってんだろ。2022年に社長変わって干された？コンサルチームやPMOは優秀だけど開発部隊がヤバかった？