「申し訳ございませんが」と「恐れ入りますが」の正しい使い方 | OKWAVE Guide [OKWAVE ガイド]

社会人になったら敬語ができるのは当たりまえ。 でも、なかなかちゃんとした敬語ってできている人は少ないんですよね。 よくきく「申し訳ございませんが・・・」と「恐れ入りますが・・・」のフレーズは、どちらも同じ用途で使いますが、意味合いが少々異なるんです。 お願い(依頼)されたのに、なんだか嫌な気分になる時ってありませんか。 自発的な行動でないとき、ちょっと気分を害してしまう場合ってあります。 そのような相手に依頼をする場面に出くわしたとき、どのようにして伝えますか？ そのまま「○○してください」では、ちょっと棘がありますね。 このときはさむと効果的なのが緩衝言葉。 ビジネスにおいてだけでなく、コミュニケーションがスムーズにいくようになります。

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“「申し訳ございませんが」は、自分が悪い場合。クレーム対応の場合などはこちらを使用します。 「恐れ入りますが」は、自分は悪くないんですがお願いしなければならない場合に使用します。”