コールセンター業界、チャットを使った顧客サポートが急拡大

矢野経済研究所の調べによると、コールセンター向けシステムの市場規模は、2013年度から17年度の５年間で年平均3.9％で成長する見込みだ。17年度の市場規模は4860億円になると見られる。 今後コールセンターで導入が進みそうなのが、チャットやSNSを使ったサポートに対応するためのシステムだ。コールセンターなどのサービスを格付けする「HDI格付けベンチマーク」を提供するHDI-Japanの山下辰巳CEOは「従来は電話やWebページを使ったサポートが主だったが、15年を境に新たなサポートを提供する企業が増えている」と語る。 新たなサポートとは「LINEやFacebookからの問い合わせを受け付けたり、Yahoo! 知恵袋やOKWAVEでユーザー同士のやり取りをチェックして問題が見つかれば対応する」（山下氏）。その場合、ユーザー対応の窓口が増えるため「受け付けた情報を一元管理して共有するシステム

[gorinstrategy]

矢野経済研究所の調べによると、コールセンター向けシステムの市場規模は、2013年度から17年度の５年間で年平均3.9％で成長する見込みだ。17年度の市場規模は4860億円になると見られる。

[xlc]

中国だと微信(WeChat)を顧客との対話に使うのは当たり前なのだが日本はどういう状況なのかしら。

[YoshiokaAyano]

チャットでサポート、海外だと以前から多かったんですが日本でも増える気配。電話はかける場所＆時間を選ぶのでうれしい。→コールセンター業界、チャットを使った顧客サポートが急拡大

[mario272]

“HDI-Japan”