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人間力を支える石川トヨタのデジタル施策 デジタル革命で逆境に挑む | プレジデントオンライン
人口減少などによって近い将来、逆風が吹くと予想される自動車販売業界。その中にあって業績を上げて注... 人口減少などによって近い将来、逆風が吹くと予想される自動車販売業界。その中にあって業績を上げて注目されているのが石川トヨタだ。従来の「訪問型営業」から「来店型営業」に大きくシフトチェンジし、新たな顧客を数多く獲得する体制を整えている。それを可能にしたのがビジネスのデジタル化だ。石川トヨタが取り組むビジネス革命とは――。 成功していた「訪問型販売」が通用しない 石川県を商圏としてトヨタ自動車(以下、トヨタ)のクルマを販売する石川トヨタ自動車(以下、石川トヨタ)は一昨年、創業70周年を迎えた。過去のビジネスを振り返ると、石川トヨタの架谷洋司社長が就任した2005年当時は、業績低迷の真っただ中にあり、「訪問型販売」への限界を感じていた。「訪問してもお客様に会えないなど効率が非常に悪く、低CS・低ES・低収益の三重苦でした」と架谷社長は話す。 苦闘する石川トヨタに一筋の光明が差したのは2005年の
2018/03/21 リンク