なぜセブンは最強コンビニなのか…それは｢お客のため｣ではなく｢お客の立場｣で考えているからだ ｢小売の神様｣鈴木敏文の経営哲学

新しいサービスは私の「思い付き」で始めている いろいろと取材やインタビューを受ける機会はあるけれど、私はこうやってお話しするときに、どんなことを話すか、事前に準備するということがないんです。何を聞かれるかわからないのに、準備しようがないんですよね。 私の高校時代は弁論大会が非常に盛んで、みんな原稿を作ったり話す練習をしたりしていました。そういう準備も、私はしたことがない。講演にしても、座談会にしても、あらかじめ考えておくということがありません。そういうことができないタイプなんです。簡単に言えば、面倒くさがりなんです。 何か問われると、反射的に言葉が出てきます。自分の頭の回転が速いかのようなことを言っていますが、そういうわけではありません。瞬間的に思ったことを、パッと発言する。 新しいサービスを考えるときにも、「どう発想するのか」とよく聞かれますが、これも、何か特別なことを考えているわけでは

[itacchy-z]

スマホでQRコードの画面を見せても「レジのバーコード決済をタッチしろ」と、このご時世にベタベタ客に毎回触らせるののどこが「お客様の立場で考え」ているんだろうか。経営者が教育せずに楽する為、に変わったな。

[xufeiknm]

なるほど。客がコーヒーの手渡しを望んでいるのかどうか考えるのと、手渡しするのが客のためと考えるのとの違いなんだなぁ。

[maple_magician]

ブリトー以外で口に合わないものはバサバサ販売停止にしてた時代の、開発者にとっては地獄だっただろうけど、買う側にしてみれば『外れるリスクを考えなくていい唯一のコンビニ』だったわけで……もう昔の話だけど。

[an-hima]

基本的に何食ってもハズレがないからとりあえずセブン行ってるみたいなとこはある トータルで言えばセブンは「本社の都合」しか考えてないイメージで間違っても「お客の立場」なんか考えてないなと

[mayumayu_nimolove]

どのコンビニにも共通するんだけど暇な時に商品の並び方綺麗にしようとするのやめて欲しい。邪魔。

[gui1]

わかる。「(開封前の)お客の立場」を考えているからですね(´・ω・｀)

[aramaaaa]

まさか鈴木敏文に賛同する事があるとは思わなかったが、この違いがわかってない人は多い。

[kazuki2000s]

例え話が多い！

[mint6626]

フランチャイズの店長を追い込むとか、オムニ7みたいなクソECしか作れないこととか、なんかチグハグだよなあ

[dbfireball]

弁当上げ底セブンってイメージが定着してしまったと思うけどな

[Panthera_uncia]

オニギリがどんどん小さくなってく

[nisatta]

「セブン‐イレブンでは味の悪いものは絶対に販売しちゃいけない」美味しいと思ったやつがドンドン消えてくのだが…

[naggg]

セブンペイの件や、あのレジの仕様とか、うーんって感じ。。

[sgo2]

末端まで徹底出来てないのは、従業員/FC/管理職/etcに関する部分で、それぞれの立場に立って考える事が不足してるせいかと。

[osugi828]

味が良い。それ以上はないが、それ自体が至高なんだよ。

[punkgame]

コーヒーのメニューがレジにないのはセブンだけ。サンドイッチのあれもあったよな。弁当の底上げも。

[ustam]

セブンがファミマやローソンよりも強いのは、ロゴに暖色を使ってるからだよ。ファミマやローソンは寒色しか使ってないから、どこか殺伐としたムードになってしまう。それ以外は大差ない。試しにロゴの色変えてみな。

[gogatsu26]

セブンペイの件は