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CSチームとQAチームがタッグを組んで現地調査に行った話 - STORES Product Blog
ごあいさつ STORES 決済 QAチームのめありです。今回は私たちのプロダクトをより近くで感じていきたいと... ごあいさつ STORES 決済 QAチームのめありです。今回は私たちのプロダクトをより近くで感じていきたいと思い、チーム横断で「現地調査プロジェクト」を立ち上げました。 QAチームはただ分析設計とテスト実施をするのではなくユーザー目線で物事を考え、このプロジェクトを通し今後の品質保証・向上に繋がればと思っています。 現地調査とは? 私たちのプロダクト STORES 決済 が加盟店でどのように使われているか、実際に現場に行って調査することです。 加盟店からの問い合わせにサポートを行うCS(カスタマーサポート)チームと連携し、困っていることや調査して欲しいことを事前にヒアリングなどをし準備を進めていきました! 私たちのゴール 特定の加盟店に訪問し課題点や改善点を把握し課題が解決するまで調査する 調査したものに関してはエビデンスを残す 課題が解決すれば、また新たな課題を持つ加盟店へ訪問を行う C
2022/08/05 リンク