目先のCPA・LTVは無視！？会員40万人のReluxを支える、SNSマーケティングの考え方 | SELECK [セレック]

〜InstagramなどのSNSに早い段階から投資し、潜在顧客との関係性を強化するマーケティングの方法論〜 じゃらん、楽天トラベル、一休、Booking.com、エクスペディアなどの競合がひしめき合う、オンライン旅行業界。そこに2013年に参入し、会員を約40万人にまで伸ばしている会員制の宿泊予約サイト「Relux（リラックス）」。 同サービスのマーケティングで重要な役割を果たしてきたのが、Facebook、Twitter、LINE@、Instagram、といったSNSだ。それらをフル活用し、「旅行」に対するニーズが顕在化していない潜在ユーザーをプールする「カスタマープラットフォーム」を作り上げることで、大きく成長してきたという。 今回は、同サービスを運営する株式会社Loco Partners（以下Loco Partners）で執行役員を務める宮下 俊さんに、「カスタマープラットフォーム」