顧客をガッチリつかむ鍵は「パーソナライゼーションと不信感」

ブランド側が自分個人を認識していると感じることができれば、多少のミスには目をつぶると答えた消費者が40％を超えることが調査によって明らかになった。 Computer Weekly日本語版 3月2日号無料ダウンロード 本記事は、プレミアムコンテンツ「Computer Weekly日本語版 3月2日号」（PDF）掲載記事の抄訳版です。本記事の全文は、同プレミアムコンテンツで読むことができます。 Computer Weekly日本語版 3月2日号：ストレージ階層化活用の勘所 なお、同コンテンツのEPUB版およびKindle（MOBI）版も提供しています。 分析会社Verintの研究によると、全世界で52％の消費者が、個人向けにカスタマイズされたエクスペリエンスを好んでいるという。また51％は、エクスペリエンスに自分個人の存在が反映されることは重要だと答えている。だが英国の消費者は状況が異なる。個

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顧客をガッチリつかむ鍵は「パーソナライゼーションと不信感」 顧客はブランドに何を期待しているのか？　調査の結果、自分のためのエクスペリエンスを重視していることが分かった。一方、ブランドが収集した個人情