IMJ、業界別の顧客ロイヤルティ指標を測る「第1回 NPS業界ベンチマーク調査」の結果発表 | Web担当者Forum

Web・モバイルインテグレーション事業のIMJは、スマートフォンメーカー（6社）、パソコンメーカー（6社）、白モノ家電メーカー（5社）、家電量販店（8社）の4業界の利用者に行った、「第1回 NPS業界ベンチマーク調査」の結果を1月16日に発表した。調査期間は2012年9月24日～9月26日、全国の20～59歳男女を対象にインターネット調査を行い、有効回答数は5,290名。 同調査で用いられているNPS（Net Promoter Score）は、ロイヤルティマーケティングの権威であるフレッド・ライクヘルド氏が提唱している、顧客との関係性を測る指標。NPSは売上や成長率との高い相関性が示されており、米国企業などを中心にKPIの1つとして導入が進んでいる。 NPSの値は、「あなたが×××（企業やブランド名）を友人や同僚にすすめる可能性はどのくらいありますか？」という“究極の質問”に対する0～10

[tak4hir0]

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