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【仕事効率化】ChatGPTでカスタマーサポートを効率化するには?
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【仕事効率化】ChatGPTでカスタマーサポートを効率化するには?
はじめに 現代のビジネス環境において、顧客満足度は企業成功の重要な鍵を握っています。カスタマーサポ... はじめに 現代のビジネス環境において、顧客満足度は企業成功の重要な鍵を握っています。カスタマーサポートはこの目標達成に不可欠な役割を果たし、顧客からの問い合わせに迅速かつ効果的に対応することが期待されています。しかし、企業は高い顧客満足度を維持しつつ、オペレーションコストを管理するという二重の課題に直面しています。 この文脈で、人工知能(AI)技術の進歩は、カスタマーサポートのパラダイムを変革する可能性を秘めています。特に、ChatGPTのような自然言語処理(NLP)モデルは、顧客サービスの質を向上させると同時に、オペレーションの効率化を実現するための有力なツールとして登場しました。 ChatGPTは、OpenAIによって開発された強力な言語生成モデルであり、テキストベースの通信を通じて人間のように対話する能力を持っています。この技術をカスタマーサポートに応用することで、企業はFAQの自動