通話録音システム（コンタクトセンター向け） - 株式会社アニモ

コンセプト コンタクトセンターで利用されている通話録音においては、コンプライアンス管理や顧客との会話を記録する目的もありますが、通話録音データには有益な情報が含まれております。 昨今、AI技術やデジタル分析の進化によって、音声情報から通話応対の品質、顧客の属性情報や感情を分析し新商品の開発やサービス改善に役立てられております。 「 VoiceTracking Server 」は、通話録音データの活用を目的に開発され音声分析・認識を行うためのプラットフォームとしてご利用頂いております。コンタクトセンター業務で欠かすことのできないモニタリングやグループ管理に加え、“顧客の声”を直接分析することで音声コミュニケーションの品質向上、潜在ニーズの発掘などコンタクトセンター運営および企業活動をサポートします。