伊予銀行が、RPAではなく業務を再構築してチャットボットを導入したわけ - ITmedia ビジネスオンライン

愛媛の地方銀行、伊予銀行が業務のデジタル化を進めている。既存業務の中で自動化できるところを自動化していくいわゆるRPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）ではなく、デジタルでのフローを前提として業務をゼロベースで組み立て直す取り組みをスタートさせた。 コンサルティングと開発はアクセンチュアが行った。同社のプラットフォーム「Chat Co-Robot」を使い、まずは預金口座開設などの3業務を自動化した。顧客は、店舗に置かれたタブレットを使い、チャットボットの質問に答えていく形で手続きを終えられる。 「従来の伝票記入だと45分くらいかかっていた。今回、お客様に入力してもらう時間は約6分。行員が事務に介在することはないが、通帳などの発行も含めると10分程度で完了する」（伊予銀行の長田浩 総合企画部長） 伊予銀行は、営業エリアの人口減少や来店人数の減少などから、デジタル化に積極的に取り組ん

[meguzaemon]

RPAだけが業務効率化の解ではありませんね。

[braitom]

正しい。“RPAでは、既存のプロセスを前提として自動化できるものをしていくため、効率化は10〜20％程度と限界がある。今回のようにロボとの対話を前提に業務を組み立て直した場合、70〜90％も業務を効率化できる”