凸版印刷、人に共感するチャットbot「BotFriends」開発 大分県と実証実験へ

凸版印刷が、会話のキーワードやタイミングから利用者の感情を推測し、人に共感した回答ができるAIチャットbot「BotFriends」を開発。大分県の健康推進事業の問い合わせ窓口として、実証実験を行う。 凸版印刷は、AI（人工知能）を活用し、人に共感を示す対話型チャットbot「BotFriends（ぼっとふれんず）」を開発した。会話や状況から利用者の感情をくみ取り、共感を示すことで、利用者に安心感を与えるという。 BotFriendsは、同社の対話型AIソリューション「AI コミュニケータ」シリーズの第2弾として開発されたもの。凸版印刷がコールセンターで培ってきた顧客対応のノウハウをAI用の教師データ作成技術に応用。会話のキーワードやタイミングから「喜び」や「悲しみ」といった利用者の感情を推測し、回答内容に反映する。これにより、利用者の気持ちに寄り添った対応が可能になる。 例えば、利用者が「