Y!mobileの満足度が低い理由は？ 「格安SIM」満足度調査から見えたこと

MMD研究所が「2018年3月格安SIMサービスの満足度調査」の結果を発表した。このニュース自体は既にお伝えしている（関連記事）が、気になったのが「Y!mobileの満足度が異様に低い」ことだ。 Y!mobileは大手キャリアのソフトバンクが運営していることから、通信速度はソフトバンクと同等に速く、リアル店舗も全国に展開しているため、MVNOのサービスと比べると満足度は高いと思うのが自然だ。同じくMMDが計測した通信速度の結果では、Y!mobileはUQ mobileと並んで上位に付けている。しかし、格安SIMの満足度スコアを見ると、「とても満足」と「満足」と合わせた割合は51.3％でワースト2位。85.4％だった1位のmineoから大きく水をあけられている。

[todo987654321]

つまりキャリアからの乗り換え組は客筋が悪いので満足しないという分析か。

[su_zu_ki_1010]

Y!Mobileという見出しにつられてるけど、LINEモバイルとかFREETEL SIMとかも評価が低い、ってことも見てあげないとね。

[mitsumorix]

“Y!mobileユーザーは店頭で（ブクマ注：騙されて）契約してサポートや2年縛りに不満を覚える人が多い。1年間1000円引き、2年間データ容量2倍にしたりしているが、キャンペーンが終了すると、不満に思う人が多い。”

[daybeforeyesterday]

うーむ

[rinxmoon]

“キャンペーンで1年間のみ1000円引き、2年間のみデータ容量を2倍”はUQ mobileもやってる。Y!とUQは料金的にはキャリアとMVNOの間くらい。 パケットたくさん使おうとすると割安感は全然ない。

[ikedas]

楽天モバイルの品質が悪すぎて辟易したのでUQモバイルに乗り換えた。節約モード（低速モード）が楽天モバイルの通常と同じくらいの体感で驚いてる。自分はキャリアには通信品質しか求めないから、満足度高い。

[von_walde]

客層の違いとな

[yogasa]

早いMVNOというよりしょぼいMNOだからな…… 不満なのは2年縛りと二段階価格だって分かってるでしょ……

[y-wood]

店舗を必要としている客層ということでしょ。その分価格も高いのでキャリアの価格に近づくし。

[k-takahashi]

『Y!mobileユーザーはMVNOサービスを使ったことのない人が大半で、店頭で契約してサポートや2年縛りに不満を覚える人が多い』　広告でユーザを引っ掛けているということ？　縛り問題は自業自得

[ropebreak]

品質は高いのに顧客満足度が低いY!モバイル

[atoh]

あー、なるほど。

[asakura-t]

Y!mは最初の1年過ぎると他のMVNOより割高だしね／それはそれとしてmineoがもの凄く伸びたのにビックリした。

[keidge]

キャリアがMVNOの皮を被っただけのものに、いったい何の意味があるのか

[deep_one]

「NPSが高いmineoやIIJmioは、MVNOのサービスをしっかり理解した上で使っているリテラシーの高い人が多いことに加え」

[sharia]

わたしがワイモバ捨てた理由は制限モードがひどすぎることだなあ・・・。

[ntstn]

中途半端なんだよね。iphone使う場合は変なアプリ経由で電話しなくてもいいからそこだけはマシ。

[BRITAN]

じょうよわをターゲットにしてるからしかたないね

[cliphit]

やり繰りして頑張ってる他社の低速モード、ユーザーも頑張ってやり繰りしだす。Y!mobileの制限モードはしっかりと実用に耐えないから。

[hijiki222]

ワイモバイルに乗り換えるユーザは「安くするため仕方無く」なんだろうか。その際にUQ以外のMVNOとは比較してないのかもなあ……。