メルカリ、チャットbotを導入 増える問い合わせに対応 - ITmedia NEWS

メルカリは11月12日、フリマアプリ「メルカリ」で、AI（人工知能）を活用したチャットbotを一部で導入すると発表した。利用者が初歩的な操作方法や梱包・配送などについて質問すると、回答を自動的に返信する。 メルカリアプリのサイドメニューで「ガイド」を選ぶと、画面右下に「お困りですか？ ご質問に自動で答えます」と表示され、チャットbotに質問を送れる。チャットbotは「よくある質問」といったガイドの内容やこれまでの問い合わせ内容を基に、即時回答する仕組みだ。 例えば「梱包方法が分からない」と送信すると、商品カテゴリー別に梱包のステップを写真付きで回答する。「メルカリ便で送りたい」と送信した場合には、チャットbotが発送手順を案内する。 今後、チャットbotは、利用者からの質問内容や回答へのフィードバックなどを学習し、回答の精度を向上させていく方針だ。対応カテゴリーの拡充や回答パターンの増加も

[kappaseijin]

“メルカリの利用者数が月間1000万人を超え” 延べ人数だとしてもすごい

[verda]

メルカリユーザのレスにbotは対応できるのか？

[rikochanhayatokun]

なるほど

[solidstatesociety]

値引きお断りBot置いてくれないかな

[togusa5]

本人確認引き延ばしが捗るな

[sumyun34]

“、AIベンチャーのカラクリ”