なんだか質が落ちてない？ サポート窓口の向こう側で起きていること

なんだか質が落ちてない？ サポート窓口の向こう側で起きていること：牧ノブユキの「ワークアラウンド」（1/2 ページ） 購入した製品について分からないことがあって、メーカーのサポート窓口に電話をしたことがある方は少なくないはずだ。こんな経験はないだろうか。 国内販売の製品について電話したところ、電話で応対してくれたのは外国人と思しき、たどたどしい日本語の担当者。実際の受け答えそのものには問題がなく、製品に関する疑問はきちんと解決できたが、予想とは異なる応対に慌ててしまう。 面食らったのもつかの間、後日同じメーカーの別製品について問い合わせをしたところ、今度は明らかにネイティブらしき日本人が電話口に出た……こんな事態に遭遇すると、裏で一体何が起こっているのか、不思議に思ってしまうに違いない。 幅広い製品を取り扱っているメーカーの場合、製品のカテゴリー、および電話をかけた時期などによって、こうし

[ming_mina]

胃が痛くなる

[Hiro0138]

それなんてDE◯Lかなw

[solidstatesociety]

アウトソースだと質がおちるみたいな方向に持っていってる気がするが本気なのか。コスト全面に見えるが、確実にナレッジが貯まる研究部門だよ。

[secseek]

そもそもサポートに頼るのが下策という気がします。ただ、サポートを使わないと考えると割り切りが必要でしょうね

[teruzoh0209]

メーカーにとってサポート部門は重要だがコストが掛かる。コスト削減のため、さまざまな対策が取られるが、ユーザー視点では疑問符が付くようなことも少なくない。 from ITmedia 総合記事一覧 http://ift.tt/IejStg via IFTTT