「故障品の破壊動画を送って新品交換」 過激なメーカーサポートが生まれて消えるまで

「故障品の破壊動画を送って新品交換」 過激なメーカーサポートが生まれて消えるまで：牧ノブユキの「ワークアラウンド」（1/2 ページ） マウスやキーボードのメーカーとして知られるロジクール（スイス企業の日本法人）が、製品の初期不良や保証期間内での故障が発生した場合に、それらを返却せずにユーザーの手元で破壊し、その動画を撮って送ることで新品と交換する手続きを取っている──というウワサがこの春先、ネットでひとしきり話題になった。 いかに故障で使用不能になったとはいえ、ユーザーにとっては身銭を切って購入して大切に使っていた品であり、それをいきなり壊すよう指示されることに抵抗を感じるユーザーも少なくないようだ。ネット上には同じ体験をしたユーザーの声が多数アップされているが、驚きと戸惑いの声の他、対応への疑問や否定的な意見もみられる。 編集部が同社に確認したところ、既にこの件は（少なくとも日本国内にお

[Falky]

いや、一定の初期不良率・保証期間内故障率を見込んでその分の返品交換コストを含んだ値付けで売るのは当たり前だろ。なに言っとんだこの人。経歴見るとメーカー勤めの経験もあるらしいが一体何やってたんだか。

[nakex1]

サポートと称して反感を買ったりユーザーに嫌な体験を植え付けていたら本末転倒。それで損なうイメージより着払い費用のほうが重大だと思うなら別にかまわんが。

[Y_Mokko]

筆者メーカーに勤めたことないやろ。ユーザーの使用状況見て設計変更とか普通にあるぞ？"サポート部門は設計には関与できないわけで、製品の品質を上げることも、また製品原価を下げることもできない。"

[hatact]

ロジクール製品と言えば、明白な初期不良の対処法を問い合わせたら、故障はないと言い張られた驚きの経験がありずっと覚えている。動作しないと何度も丁寧に説明したが。低品質は分かるが保証以前の問題。神対応？

[vndn]

https://www.youtube.com/watch?v=ZLe0T1rUeDA こういう話かと思ったら、逆か。

[public_key]

はじめて知ったけどなるほどと思った。チップを一つ折るとか簡単・スマートな壊し方ができるようになったらまたこのやり方は復活しそう

[totoronoki]

ここ数年は昔の製品の在庫が完全に無くなったタイミングでメーカーに交換品がなく、全額返金(もしくは他の機種と交換)をやっていたからね。3年保証でそこまでやるから仕方ないともいえる。

[sgo2]

導電性のシールを剥がしたら動作しなくなるようにして、内側にQRコードでも印刷しておくとか。

[sudo_vi]

物理破壊の代わりにファームウェアでレンガにできればよさそう。あとはサポートで受け取った故障品のシリアル番号を更新版のユーティリティソフト内に埋め込んで、壊れたはずの個体が使われてたら警告するとか。